常見問題

𖤐ˊ˗ 會員相關問題

1、如何加入會員？

於官網登入會員頁面進行註冊，可填寫基本資料或使用Line帳號登入。

2、會員享有福利？

凡於Ms. & Mrs. 官網消費會員，皆享有到貨後7天內退貨、及官網會員專屬活動之權利。

3、忘記密碼怎麼辦？

1. 請於會員登入頁面點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件，系統即會將密碼重設通知寄至您指定的Email信箱，即可重設密碼。
2. 若您是使用Line註冊帳號，由於密碼是儲存於Line系統中，無法透過Ms. & Mrs.網站點選忘記密碼來取得Line密碼。

4、帳號遭盜用怎麼辦？

1. 請您立即至會員中心更改個人密碼，並確實於下單後執行登出動作。同時提醒您，勿使用公共電腦登入您的帳號，避免遭不法人士盜用。
2. 如帳號需刪除，請私訊Ms. & Mrs.客服人員，並提供您的會員資料做核對，確認該帳號屬於您本人將協助刪除帳號，請您以另一個E-mail重新申請加入即可。

𖤐ˊ˗ 訂單相關問題

1、商品出貨時間?

1. 現貨商品:依照訂單順序依序出貨，若訂單皆為現貨會在下單後3個工作天內出貨，若訂單量較大，則須等待7-14個工作天。
2. 預購商品:依照預購出貨日按順序出貨，若訂單內有預購品，整筆訂單會等到預購品到貨後一起出貨。若想先收到現貨商品，建議分開預定。

2、訂單顯示付款失敗該如何處理？

1. 如您選擇付款方式為「線上刷卡」「LINE PAY」，請先確認該卡片於使用效期內、且本月刷卡額度尚足，如前兩項皆符合，請您於網路穩定狀態下再試一次。
2. 如您選擇「超商取貨不付款」「宅配」，則請您於網路穩定狀態下再試一次。如嘗試2次皆無法順利下單，請聯繫Ms. & Mrs.客服人員。

3、如何退換貨？

請參考網站首頁的「退換貨政策」說明，為簡化購物流程，Ms. & Mrs.僅接受退貨處理，如需換貨者請申請退貨後重新下單。

4、重複訂購怎麼辦？

1. 尚未出貨之品項，請聯繫Ms. & Mrs.客服人員告知需「取消訂單」。
2. 如已出貨才發現重複訂購，請您於收到物品後聯繫Ms. & Mrs.客服人員，申請退貨。

𖤐ˊ˗ 出貨相關問題

1、運費怎麼算？

      本島宅配  NT$90元及超商取貨 NT$65元

1. 外島地區：不論訂單金額，皆需酌收運費NT$120元。
2. 非台灣地區：運費會因購買商品重量而有異，請依實際計算運費金額為準。

2、有哪些付款方式？

      線上刷卡 （綠界配合銀行）、超商列印付款（7-11/全家/萊爾富/OK)

      LINE PAY、銀行轉帳

＊批貨專區僅提供“銀行轉帳”，無法使用LINE PAY、一卡通Money、超商條碼付款、貨到付款、信用卡付款。

3、配送方式與時間：

【宅配】

出貨後1~2個工作天內送達，偏遠地區需3～5個工作天，國定假日與例假日不配送。
 ＊若遇特殊節日物流擁擠，則實際寄抵日以物流處理速度為主＊

無法提供指定時間送達，若無人可代收建議選擇超商取貨方式。

【超商取件】

需3～5個工作天，商品送達時會以簡訊通知取件，請留意簡訊並到店取貨。

提醒您務必留真實姓名、正確手機號碼，以確保收到通知與取件。

請於收到取件通知內後7日內前往取件，否則包裹將會退回，需請您重新下單。

注意：如超過3次超商取貨未取件將列入黑名單，將不再予以提供超商取貨服務。